E-Ticaret ve Sadakat

Sadakat: İçten bağlılık

Sadakat fiziki ticaret ortamlarında eskide kalmış bir tabir artık tüketici için. Hiç bir tüketici markalarına sadık değil eskisi kadar. Elbette tüketici memnuniyeti belirli noktalarda güven ortamı oluşturduğundan dolayı sadakatin oluşmasına zemin hazırlıyor. Lakin fiziki ticarette işler artık o kadar kolay değil. Sert rekabet koşulları en sadık müşterilerin dahi gün geliyor aklını çelebiliyor. Hatta çoğu zaman müşteri nasıl olduğunu anlamadan…

Profesyonel ticaret, profesyonel analiz her şeyi mümkün kılıyor lakin E-Ticaret ortamlarında bu henüz söz konusu değil!

Neden peki?

Bu ülkede kim ne derse desin, hangi uzman sizleri nasıl yönlendirirse yönlendirsin bilinen bir doğru var: Bizim insanımız dokunsal! Pazarlık etmeden, satıcı ile el sıkışmadan tam anlamı ile tatmin olamıyorlar. Bu onların büyük ölçüde vazgeçilmezleri gibi. Bizim insanımız kim olursa olsun ağırlanmayı, güzel sözler duymayı, dokunmayı diğer ülkelerden daha çok seviyor. Bu da E-Ticarette işimizi biraz zora sokuyor.

Sadakat ve E-Ticaret

Tabi tüm bu sert rekabet koşulları tamamen olumsuz bir hava yaratmıyor panik yapmaya gerek yok.

E-Ticarette kazanımın en yoğun olduğu dönemler belirli bir müşteri kitlesinin size güvenmesiyle başlıyor. Sadakat kavramı E-Ticaret için geçerliliğini koruyor ve uzun bir süre koruyacaktır. Çünkü: Gün geçtikçe artan ve çoğu zaman maruz kaldıkları dolandırıcılık durumları herkesi ürkütüyor. Sadakat yaratmak için çılgınca sürprizlere E-Ticarette de ihtiyaç duyacağımız zamanlar gelecek elbette lakin müşteriniz size bir kere güvendi mi işte o saatten sonra bir diğerine geçişi çok daha zor.

Tüketicimizin beklentilerine cevap verebilmemiz gerekiyor!

E-Ticarette güven ortamı oluşturduğumuzda, sadakat duygusu da beraberinde gelecektir. Lakin çoğu markamızın başarısız olduğu bir tek yer var. O da, bu kısma kadar her şeyi doğru yapan bir firma nasıl olur da tüm düzlükleri geçmesine karşın, belirli bir müşteri portföyü oluşturmasının ardından neden rehavete kapılır? İşte benim anlam veremediğim nokta tam da burası!

Markanızın oturttuğu bir sistem varsa, bu sistemi biraz para kazandıktan sonra esnetmeye çalışmayın! Müşterilerinizin, beklentilerine karşılık vermediğiniz andan itibaren ikamelerinize doğru yönelmeler başlayacaktır. Tamam, bu fiziki ticaret kadar olası değil lakin, bu yönelmeler başladığı andan itibaren artık bu zamana kadar harcadığınız tüm emeklerin yavaş yavaş avucunuzdan kayıp gittiğini göreceksiniz.  

  • Özgün bir isim

  • Başarılı bir kurumsal kimlik

  • Stratejik reklam kullanımı

  • Doğru müşteri ilişkisi

  • Olgunlaşma süresi

  • Zamanında teslimat

  • Şirketiniz hakkında daha çok bilgi

Tüm bunları sırasıyla ve doğru bir şekilde uyguladığınız zaman, (Yaşayacağınız olgunlaşma süresini de göz önünde bulundurmalısınız) Müşterileriniz size güven duymaya başlayacaktır. Bu güven, sadakat duymalarını ve herhangi bir ihtiyacını sizin üzerinden karşılamalarına sebep olacaktır.

Tüm yazılarımın faydalı olması dileğiyle, başarılar.
Ahmet Durgut
Marka İletişimi ve E-Ticaret Uzmanı

Sırasıyla eklenecek olan yazılarımız!
  • Dijital Pazarlama nedir?

  • SEO nedir?
  • E-Ticare’e başlama rehberi.

  • Sosyal Medyayı doğru kullanmak!
  • Nasıl marka olurum?
  • Doğru Medya Planlama.
  • Pazarlama stratejisi nedir?
  • Reklam nasıl yapılır?
  • Reklamın iyisi/kötüsü olur mu?
  • Her ticari yapı marka olabilir mi?
  • Kurumsallaşma nedir?
  • Tüketici analizi nasıl yapılır?
  • Tüketici memnuniyeti nasıl sağlanır?

Bizi takip edin..

Bizden haber almak tüm konulardan anında haberdar olmak için katılın.

Ticari kariyeriniz için danışmanlık yapıyoruz.

2018-06-09T08:31:01+00:00

2 Comments

  1. Seçkin Ozkab Mayıs 23, 2018 at 7:52 pm - Reply

    Güzel bir makale olmuş. Tebrikler.

  2. ismail ozbek Haziran 9, 2018 at 8:23 am - Reply

    basarili anlatim..

Leave A Comment

Bizimle İletişime Geçin

Phone: 0850 886 47 40

Mobile: 0542 527 47 40

Web: eTürk's ©2018

Son Yazılar